刘怀英:“闲事大妈”管得多 老有所为天地宽

2022-09-08 11:19:28  来源:咸阳文明网
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    刘怀英,1951年出生,原是514厂职工,在厂里担任女工委员,2000年入党,退休后在社区居委会工作,这一干就是20年。社区居民亲切地称她为“管得宽公司业务员”。

    刘怀英(左一)帮助居民解决矛盾。

  8月25日,久旱逢甘霖,大雨冲刷墙体,社区“筒子楼”换新颜,华兴社区便民服务厅门前,刘怀英和同事们正用扫帚清理积水,为办事群众提供便利。办理业务的居民络绎不绝,服务台前社工有条不紊。

  偌大的社区,也不总是和谐的画面。上午9时30分许,“管得宽公司”接到今天首单“业务”。“老刘,去看看吧,实在没法跟他讲道理。”

  原来,19街22栋1楼居民储爱芳家中下水管道堵塞,疏通管道时清理出抹布、卫生巾等杂物,考虑到楼上楼下住着,大家都有责任,她认为应该共摊疏通管道花费的百余元。想法很合理,现实操作难,矛盾产生了。

  “二楼三楼都没住人,肯定是你们四楼的,是这个道理不?”“四楼两户人家,你咋知道是我家,谁扔的你找谁,我不背这锅。”楼道内两户人针锋相对。

  “大家住到一起不容易。别吵了!有啥事能不能好好说。”当局者迷旁观者清,刘怀英居中“调停”,场面一时“冷”下来。

  “老储是‘直肠子’,脾气不好,心肠好。上次做核酸检测还帮你弄二维码,下水道堵塞地板被泡,搁谁都上火,为了几十块钱,没必要费这劲儿。”楼道外,刘怀英首先安抚楼上住户的情绪。

  “老小区管网老化还乱丢杂物,是他不对,我刚已经批评了,他保证以后再不这样干,并愿意分担费用,完了我让他给你承认错误。”

  “分而治之”两边安抚,“和事佬”将矛盾化解。刘怀英的秘诀就在于让大伙学会站在对方角度考虑问题。

  处理完第一单“业务”,微信群“生意”又来了:“17街老太太捡垃圾,楼道味太大,受不了。”

  从19街到17街,虽然只差两条街,但步行了十余分钟。每天“扑火”对于刘怀英来说已是家常便饭,用她自己的话说,“咱也是消防队员。”六千户居民如数家珍,她已成为社区的“活地图”。

  楼栋外堆了不少捡来的废品,乱糟糟、臭烘烘。左邻右舍纷纷指责,“创建文明城市,你这不是给咱小区抹黑。”“夏天蚊虫本就多,让我们大家咋住。”

  “好不容易捡来,还要留着卖钱,在自家门前堆,管你们啥事?”老太太不管不顾。“不管,不管,我只想拍段视频发给废品小哥,他上门收。”眼瞅着刘怀英“幽默热情”的“帮忙”,老太太连连摆手,“别拍了,知道你想往曝光公示栏上贴,我以后不捡了,还不行吗?”

  两单“业务”料理完,已是晚上6点半。“开始有些顾虑,维护秩序、劝解纠纷……是个得罪人的‘差事’,后面跟居民接触,发现只要双方互相体谅,没有解决不了的矛盾,收获的那种充实和快乐是金钱买不来的,锻炼身体,还能做点有意义的事。”刘怀英说,这些小事鸡毛蒜皮,却关系着社区的邻里和谐。

  社区工作是党群联系的桥梁,是社会基层治理的前沿,“闲事大妈”管得多,“老有所为天地宽”。(咸阳日报全媒体记者:李石 文/图)

(责编:xyxchen3)